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Studenti connessi: al via il servizio sperimentale di assistenza e pronto intervento hardware e software per i ragazzi in Dad 

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di Redazione, #Rimini

Un filo diretto con il Comune per dare ai ragazzi e alle famiglie un supporto per superare i problemi tecnici legati alla didattica a distanza. Debutta domani, giovedì 11 marzo, il nuovo servizio sperimentale voluto dall’Amministrazione per offrire assistenza hardware e software agli studenti alle prese con la Dad in questo periodo di sospensione delle lezioni in presenza.

La proposta nasce da alcune segnalazioni arrivate al Comune dalle famiglie nel momento in cui ci si deve collegare con insegnanti e compagni e seguire le lezioni: dalle difficoltà di connessione alle reti wireless, a problemi nell’utilizzo dei software e delle piattaforme didattiche utilizzate dalle scuole, fino alle impostazioni dei parametri di rete del router o più semplicemente per l’uso dei microfoni e videocamere. Per affrontare questi piccoli o grandi ostacoli il Comune in collaborazione con Lepida aprirà quindi un canale con le famiglie dei ragazzi che frequentano le scuole primarie e medie del Comune di Rimini (un’utenza di circa 4 mila alunni), attivando in via sperimentale un numero telefonico di assistenza  (0541 1611762), che sarà possibile contattare tutti i giorni, dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 16.30. A rispondere al telefono ci saranno tre operatori che potranno dare indicazioni ai genitori e se è possibile collegarsi da remoto per intervenire direttamente. È prevista anche assistenza in presenza, con la possibilità di prenotare un appuntamento con un operatore nell’ufficio messo a disposizione dal Comune (via Ducale 7, primo piano).

La sperimentazione durerà ventiquattro giorni lavorativi, dunque fino agli inizi del mese di aprile, al termine della quale saranno valutati i dati raccolti rispetto al numero e alla tipologia di segnalazioni per decidere se rinnovare il servizio ed eventualmente ricalibrarlo sulla base delle esigenze delle famiglie.

 

(10 marzo 2021)

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